product beleving

winkelen-met-uit-Wonderland2
Nu voor een groot deel van de bevolking een aankoop via internet bij het normale koopgedrag hoort, is het voor de eigenaren van fysieke winkels noodzakelijk hun producten duidelijker te onderscheiden en vooral te presenteren. Het ontbreken van ‘product beleving’ op internet is hier debet aan. Waarin onderscheiden online en offline winkels zich?

Het digitale gebrek aan beleving wordt in fysieke winkels vertaald in ‘lifestyle’ en consumenten willen zich hierin (het liefst onder één dak) in meerdere disciplines bediend zien; vandaar dat er overal modieuze miniwarenhuizen verschijnen waar de bezoeker getrakteerd wordt op interieur, mode, kunst en het verblijfsduur verlengende ‘food’: de ‘Concept Store”. Het begrip Concept Store is ondertussen aan inflatie onderhevig; bijna elke tweedehandswinkels hanteert die term. Waarschijnlijk zal de terminologie zich daarom uitbreiden naar ‘Theme Store’,  ‘Brand Shop’’, The Philosophy Store of ‘Experience Shop’.

Internet ondernemers zitten ondertussen ook niet stil en buiten de voordelen van interactiviteit weer flink uit, zo kan je bij Eks’kwizit je eigen kleding ontwerpen en bij mymuesli stel je eenvoudig zelf je ontbijt samen waarna het in een koker thuis afgeleverd wordt. Ook het mobieltje is ondertussen ingezet als hulpmiddel bij een aanschaf, niet zozeer als aanvulling op product beleving maar als zoekhulp: er is door oud-medewerkers van Amazon een App ontwikkeld die het internet afspeurt naar de wensen van de consument. Je ontvangt een melding wanneer bijvoorbeeld een specifieke zonnebril te koop is voor een opgegeven bedrag. Het zou mij niet verbazen als binnenkort de zoekresultaten naar mogelijke aankopen op een mobiel apparaat worden omgezet in een signaal wanneer je je in de buurt begeeft waar de potentiële aankoop wordt verkocht. Zo zou digitaal en fysiek winkelen onder andere met elkaar verbonden kunnen worden.

In de strijd om de consument zullen uiteindelijk de specifieke voordelen van fysieke en online winkels aan elkaar gekoppeld worden. Niets duurt voort behalve verandering.

 

 

FacebooktwitterpinterestFacebooktwitterpinterest deel dit

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *